Como baixar o aplicativo Urbano Norte?

Baixe o aplicativo da Urbano Norte disponível no Google Play ou App Store, faça ocadastro inserindo seus dados e solicite uma corrida.
Como faço meu cadastro pelo aplicativo?
1. Busque pelo aplicativo de passageiro e faça o download na Play Store (sistema operacional Android) ou na Apple Store (sistema operacional iOS/iPhone).
2. Abra o aplicativo e clique em Começar:
3. Informe telefone, um email válido ou crie o cadastro com a conta do Facebook
4. Insira as informações solicitadas: Nome, CPF, Telefone, Crie uma senha.
5. Leia e aceite os Termos de Uso e Políticas de Privacidade:
6. Permitir a localização
7. Selecionar a cidade mais próxima.
Pronto!!

O que significa “Não há motoristas por perto”?

Essa mensagem aparece quando, no momento da sua solicitação, não há motoristas disponíveis na sua região, dentro dos critérios de despacho do aplicativo.

Confirmar endereço de embarque antes de solicitar a corrida:

O passageiro poderá conferir e ajustar com precisão o endereço de embarque antes de solicitar a viagem, e até mesmo escrever um ponto de referência do embarque, para auxiliar o encontro com o motorista, otimizando o momento do embarque.
Após o passageiro informar o endereço de destino no aplicativo, irá aparecer O local de partida está correto, o que é isso?
Confirmando o local, a corrida será solicitada!

Precisei alterar o percurso durante a corrida e o valor aumentou.

Se o passageiro optar por ajustar o endereço para uma localização que esteja a mais de 50 metros do local anterior, o aplicativo irá realizar um novo cálculo da estimativa da corrida, informando imediatamente ao passageiro que o valor foi atualizado devido à alteração do ponto de embarque.

Como compartilhar uma corrida em andamento?

Ao solicitar uma corrida, aparecerá a opção “Compartilhar corrida”, permitindo enviar o link para qualquer pessoa via WhatsApp e acompanhar sua viagem em tempo real. Utilize essa função para compartilhar sua rota com amigos ou familiares pelo app.

Como solicitar uma corrida pelo WhatsApp?

Não é possível solicitar corridas via WhatsApp. As solicitações devem ser feitas diretamente pelo aplicativo da Urbano Norte disponível no Google Play ou App Store

Como alterar a forma de pagamento da corrida?

Para alterar o método de pagamento, acesse o aplicativo, clique em “Método de pagamento” e selecione entre as opções: Pix, crédito, débito, dinheiro ou cupom (se disponível).

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são: Pix, crédito, débito e dinheiro.

Como alterar meu e-mail ou nome?

No aplicativo, acesse a barra superior esquerda, entre em “Meus dados” e faça as alterações necessárias.

Como solicitar um recibo?

Após cada corrida, o recibo será enviado automaticamente para seu e-mail. Verifique se o e-mail cadastrado está correto em “Meus dados” no aplicativo. Caso não encontre o recibo, informe o período da corrida para que possamos encaminhá-lo.

Como adicionar uma parada na minha corrida?

Ao inserir o local de destino, você verá um ícone de “+” ao lado. Clique neste ícone para adicionar um novo endereço de parada.

Onde encontro a Ordem de Serviço?

No aplicativo, vá até a barra superior esquerda, clique em “Histórico de corridas”, depois em “+ Detalhes”. O número da Ordem de Serviço estará lá.

Como recuperar minha conta?

Baixe o aplicativo novamente, insira seu e-mail ou número de telefone, caso não lembre da sua senha, basta clicar em “esqueci minha senha” e seguir o passo a passo para recuperação do seu cadastro.

Como alterar o destino da corrida durante o trajeto?

Quando a corrida estiver em andamento, clique em “Ver detalhes” e selecione “Alterar trajeto”. Assim, você poderá modificar o ponto de desembarque ou adicionar paradas.

O que fazer se não quero realizar outras corridas com o motorista?

Ao final de cada corrida, você terá a opção de avaliar o motorista. Se desejar bloquear o motorista para futuras corridas, basta selecionar a nota 1, que ele será automaticamente bloqueado para você.
Fiz pagamento via pix 2 vezes ao mesmo motorista .
Entre em contato com o suporte da Urbano Norte e informe sobre a duplicidade de pagamento.
Forneça detalhes como a ordem de serviço da corrida e os valores pagos. O suporte poderá investigar o caso e ajudar na resolução do problema. Você pode entrar em contato pelo telefone 08000004229.

E se me sentir inseguro com o motorista?

Se sentir inseguro, envie a Ordem de Serviço para nosso atendimento e descreva o motivo da insegurança para apurarmos os fatos e tomar as medidas cabíveis em relação a sua insegurança.

Como avaliar o motorista?

Ao final da corrida, você terá a opção de avaliar o motorista em uma escala de 1 a 5.

Meu amigo perdeu o celular durante a corrida. O que fazer?

Se você esqueceu um item, como um tênis, no veículo, a melhor opção é entrar em contato com o suporte da Urbano Norte. Você pode informar a ordem de serviço da corrida e eles poderão ajudá-lo a localizar o motorista e intermediar a evolução do seu
item.Você pode entrar em contato pelo telefone 08000004229

Como acessar meus dados pessoais?

Para acessar seus dados pessoais, clique no canto superior esquerdo do aplicativo e selecione “Dados pessoais”.

E se o motorista não for o mesmo da corrida solicitada?

Se o motorista não for o mesmo, não realize a corrida e denuncie.
O motorista não era o mesmo da foto do aplicativo.
Informe a ordem de serviço da corrida e as características de quem estava dirigindo, estaremos verificando o que houve.

Como o passageiro pode recuperar sua senha no App?

1.Abra o app de passageiros e clique em “Esqueci minha senha”.
2.Digite seu e-mail e toque em “Enviar E-mail”.
3.Verifique seu e-mail e clique no link que você recebeu.
4.Crie uma nova senha.

Como favoritar um endereço

1. O passageiro acessa o aplicativo e insere o endereço desejado na primeira tela, em “Escolher Destino”.
2. Em seguida, será aberta uma nova tela com os dois endereços: embarque e destino.
Ao lado de cada endereço, há uma estrela. Toque na estrela para favoritar o endereço.
3. Depois de favoritar um endereço, ele será exibido como sugestão na próxima corrida, logo abaixo do campo de inserção dos endereços. Basta selecionar o endereço desejado, e o campo será preenchido automaticamente.

Como bloquear um motorista?

Ao finalizar uma chamada, será exibido para o passageiro 5 estrelas para avaliar o condutor. Caso o passageiro selecione uma nota inferior a 3 estrelas, será exibida a informação “Bloquear o motorista”.

Eu tenho meu CPF cadastrado, mas não estou conseguindo mais acessar a minha conta.

Se você está recebendo uma notificação de que já tem um cadastro, mas não consegue acessar sua conta, siga estas etapas:
Recuperação de Senha: Tente recuperar sua senha. No aplicativo, clique em “Esqueci
minha senha” e siga as instruções para redefinir sua senha usando seu e-mail ou número de telefone.
Verifique o E-mail: Certifique-se de que você está usando o e-mail correto associado à sua conta. Às vezes, pode haver confusão com endereços de e-mail semelhantes.
Entre em contato com o Suporte: Se ainda assim não conseguir acessar a conta, recomendo entrar em contato com o suporte da Urbano Norte pelo telefone 08000004229 ou pelo e-mail [email protected].
Eles poderão verificar sua situação e ajudar na recuperação do acesso.

Posso levar animais de estimação?

Isso depende do motorista. Ao solicitar a corrida, envie uma mensagem informando sobre o pet para evitar cancelamentos.

Como posso avaliar um motorista?

Após cada corrida, o app permite avaliar o motorista com estrelas e comentários. Sua opinião ajuda a manter a qualidade do serviço.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Dinheiro
Cartão de crédito/débito (em algumas cidades)
Outros métodos digitais (Pix, dependendo da região)

Recebi uma cobrança indevida. O que faço?

Entre em contato com o suporte pelo app informando os detalhes da corrida e a cobrança em questão. Investigaremos o caso e tomaremos as medidas necessárias.

Como faço para solicitar uma corrida?

Baixe o app da Urbano Norte na Google Play ou App Store.
Cadastre-se com seus dados.
Insira o destino e confirme o local de partida.
Escolha a modalidade de corrida e confirme.
FOTO DO PASSAGEIRO
A exibição da foto do passageiro foi um recurso desenvolvido com o objetivo de oferecer uma experiência ainda mais segura e transparente para os motoristas. Com essa funcionalidade, motoristas podem verificar se o passageiro que está embarcando é o mesmo que solicitou a corrida e identificar possíveis situações de risco.
O passageiro pode adicionar a foto ao perfil de forma simples, tirando uma foto com a câmera do celular ou selecionando uma imagem da galeria durante o cadastro.
Para preservar a privacidade, a foto do passageiro só é exibida quando o motorista está a aproximadamente 200 metros do local de embarque. Antes desse momento, a imagem permanece desfocada, prevenindo qualquer possibilidade de discriminação na escolha das corridas. Esse mecanismo equilibra transparência e privacidade, garantindo uma experiência justa e segura.

Como favoritar um motorista?

Após finalizar uma corrida, a tela de avaliação será exibida para o passageiro.Para favoritar o motorista, basta clicar em “Adicionar à lista de favoritos” e depois em “Enviar”.

Como solicitar um motorista favorito?

No aplicativo do passageiro, acesse o Menu > Configurações (ícone no canto superior esquerdo). Clique em Meus Motoristas e selecione o motorista desejado.
Se o motorista estiver disponível, a opção de chamar uma corrida com ele será exibida. Para finalizar, clique em “Chamar Motorista” e configure a corrida, informando o destino, categoria, forma de pagamento, entre outros detalhes.

Importante: A corrida será despachada para o motorista escolhido mesmo que ele esteja fora do raio de despacho configurado pela central.